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佐々木さん2

こんにちは

「聞きやすい」「わかりやすい」「何でも聞ける」

15年の経験と実績に加え迅速な対応と実行力で、労働トラブルを防止し
労務管理適正化を実現することで会社の更なる発展に貢献する

経営の安心・安定実現コンサルタント 松本容昌  です。

 

今回は、口コミの効果について書いてみたいと思います。

多くの経営者の方が、売上を伸ばすときに、口コミ効果を期待します。

 

確かに口コミは、売上増加の非常に有効な手段の1つであります。

ただ、私は、盲目的に口コミ効果を期待するのは、危険な面があると思っています。

 

口コミ効果は、一定数以上の顧客の存在が必要です

 

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集客に対して「口コミ」に期待する経営者の方は、多いと
思います。

特に、独立・開業をされた方とお話をする際に、

「どのように売上げを伸ばしていきますか?」

と問いかけると、必ずと言って良いほど、「口コミ」と答えられます。

 

もちろん、「口コミ」は売上げを伸ばす手段として、非常に有益な手段であることは、
疑いの余地がありません。

 

特に、「口コミ」は、紹介する側が、そのお店や商品に対して非常に好意的である為、
紹介される側は、最初から好意的な先入観を持つため、非常に効果が期待できます。

 

しかし、売上げの増加を盲目的に「口コミ」に期待することに対して、私は以前から
疑問を持っています。

 

「口コミ」を期待するには、当然ですが、

 

「口コミ」をしてくれる顧客の存在が必要です。

 

来店してくれた顧客全員が「口コミ」をしてくれて、新たな顧客を1人ずつ
連れてきてくれれば、売上げは、あっという間に増えていくでしょう。

 

しかし、現実は、「口コミ」をしてくれる顧客の割合はそんなに多くはない
と言えます。

 

また、

 

「口コミ」をするには、「口コミ」できる状況が必要です。

 

わざわざ、友人に電話をかけて、お店や商品の「口コミ」をしてくれれば、
いいのでしょうが(もちろん、一部にそういう方もいるでしょうが)、実際は、

友人と食事に行ったり何らかの理由でコンタクトを取った時に、そのついでに、
お店や商品の紹介をしてくれるのが現実ではないでしょうか?

 

となると、どんなに好意的な顧客であっても、「口コミ」をしてくれる機会は、
そんなに多くはないのが、実情と言えます。

つまり、「口コミ」で売上げ増加を期待するには、

 

どうしても、一定規模以上の顧客数が必要となってくるのです。

 

1人、1人が1年間に1人しか新たな顧客を紹介してくれなくても、そのような人が、
365人いれば毎日新たな顧客が増えていく事となります。

 

このような状況ならば、「口コミ」の効果が売上げ増加に寄与すると言えます。
 
 
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顧客の絶対数を増やすことが必要です

 

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しかし、「口コミ」を期待できる顧客

が365人いるということは、その何倍、何十倍もの顧客数が必要なります。

 

逆に考えると、顧客の絶対数が少ない状態で、「口コミ」効果に期待するという事は、

 

ある意味非常に危険なことと言えると思います。

 

ですから、様々な手段や方策を使って、まず顧客の絶対数を増やすことが
重要になってくる思います。

 

繰り返しになりますが、「口コミ」効果を期待するには、顧客の絶対数が
必要となってきます。

 

顧客の絶対数が少ない状態では、「口コミ」の効果は、限定的なものと
なってしまいます。

 

もちろん、資金的に余裕があるのであれば、当初は、限定的なものであっても、
一定期間後には効果が期待できます。

 

要は、そこまで資金的な余裕があれば良いのですが、もし資金的に余裕が無いと、

「口コミ」の効果が期待できる状態になる前に、資金が続かなくなってしまう

という結果になりかねません。

 

ですから、事業を安定化させるには、ある程度の期間に一定数の顧客が必要なって
きますので、

まず顧客の絶対数を増やすことが、最も重要なこと

だと思います。

 

本日もお読みいただきましてありがとうございます。
社会保険労務士 松本 容昌
 
 
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